Productbeheerder / helpdeskmedewerker midoffice

Job description

Combineer je in jouw job graag kennis over softwaretoepassingen en de lokale overheid met een technische toets en een uitstekende dienstverlening voor klanten? Onze job als Productbeheerder Midoffice is misschien wel wat je zoekt!


Cevi is ons bedrijf dat al 50 jaar een toonaangevende rol speelt als ICT-partner voor de openbare besturen (steden en gemeenten, OCMW’s, provincies, politiezones, enz.) We helpen onze klanten enerzijds met alle hardware benodigheden en technische installaties. Anderzijds bieden we hen software en bijhorende support voor diverse toepassingen, zoals voor de dienst burgerzaken, voor de dienst vergunningen, voor de dienst financiën, enz.


Als Productbeheerder Midoffice maak je deel uit van een ervaren team dat instaat voor verschillende Cevi-toepassingen die tot doel hebben interne processen bij onze klanten te automatiseren en te optimaliseren en die de dienstverlening van onze klanten helpt verbeteren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan notulenbeheer, postregistratie en -opvolging en klantinformatiesystemen.

Onze klanten zijn wijd verspreid bij de openbare besturen in Oost- en West-Vlaanderen, en daarbuiten.

Het wordt jouw taak onze software verder te verspreiden en te ondersteunen bij bestaande en nieuwe klanten.


Dit is wat je mag verwachten:

  • Je biedt telefonische ondersteuning (helpdesk, eerstelijn-support) en toepassingsbijstand vanop afstand en ter plaatse
  • Je staat in voor de uitrol van onze toepassingen naar onze klanten, waar je:
    • onze (standaard)toepassingen, nieuwe versies en modules op maat van het bestuur implementeert (tuning en parametrisatie);
    • zorgt voor documentatie en opleiding van de gebruikers.
  • Je werkt goed in teamverband, enerzijds met onze klanten, anderzijds met het ontwikkelingsteam en de andere productbeheerders.
  • Je werkt gedeeltelijk op kantoor, soms op verplaatsing bij onze klanten.
  • Je verzorgt commerciële contacten met klanten en prospecten
  • Je test en documenteert nieuwe softwareversies
  • Je formuleert verbetersuggesties voor de producten in functie van wettelijke vereisten en gebruiksnoden
  • Je geeft opleiding en presentaties over de softwareoplossingen/producten
  • Je maakt offertes en zorgt voor een commerciële opvolging


Job requirements

  • Je hebt een basiskennis van ICT en kunt vlot overweg met de Office-producten Word, Excel, Outlook en PowerPoint
  • Je hebt goede didactische vaardigheden
  • Je bent flexibel
  • Je kunt je vlot inwerken in de materie en de werking van openbare besturen
  • Je bent in staat om na de inwerkperiode zelfstandig en in team de helpdeskondersteuning te verzorgen voor de diverse klanten
  • Je werkt klantgericht zonder de commerciële doelstellingen uit het oog te verliezen
  • Je bent communicatief en een teamspeler
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed.
  • Affiniteit met informatica is een must
  • Je beschikt over een rijbewijs B

Deze vacature staat open binnen ons bedrijf Cevi. De standplaats is ons kantoor te Ottergemsesteenweg 459 in 9000 Gent.


Ons aanbod


  • Een contract van onbepaalde duur bij een stabiel bedrijf dat al 50 jaar aan de top staat van de informatisering van lokale openbare besturen. Werkzekerheid troef dus!
  • Een competitief loonpakket met talloze extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en een zeer mooie teller aan vakantiedagen!
  • Glijdende werktijden en een interessant thuiswerkbeleid waarbij je tot 3 dagen per week kan telewerken.
  • Vlotte bereikbaarheid van de kantoren (afrit UZ Gent, E17).
  • Mogelijkheid tot fietsleasing en een fietsvergoeding.
  • Opleidingen on the job en extern, want je wilt toch de beste zijn in je job!
  • Ervaren collega’s die je bijstaan met raad en daad.

Zie jij jezelf passen in deze vacature? Klik op de knop hieronder, we horen elkaar snel!